お客様の怒りや不満を的確に理解し冷静に状況を把握、適切な解決策を提示して信頼を回復する。

クレーム対応は、どの企業でも日々の業務において避けては通れないものです。

この研修では、一般的なクレームから悩ましい難クレーム、不当クレーム等ハードなものまで（カスタマーハラスメントも）、その対応方法について、クレームやトラブルの起こるメカニズム、クレーム対応の重要ポイント、防止策、組織としての対応方法などを習得します。
講義に加えて、さまざまなクレームのケーススタディやロールプレイングを通して、一人ひとりの実践的な対応力と組織的な対応能力の向上をはかります。

終了しました。

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