企業経営において「顧客満足」「顧客価値（顧客が評価する企業の価値）」は重要な要素です。「製品の品質」の良さはもちろん、さらに「経営の品質」の良さが評価される時代になったとも言われています。

このような「顧客の視点」で見た「経営の仕組み」の質的レベルを表す概念が「企業品質」です。

この「企業品質向上」の取り組み方を解説する講座を３回にわたり開催します。

100年企業への戦略経営とは？

国内優秀企業のケース事例を「企業概要」「リーダーシップ」「戦略経営」「顧客価値創造」「人材育成」「プロセス経営」「情報活用」の視点で編成しました。
ケース事例の紹介とチームワークショップで、企業の成功要因と独自能力を理解していただきます。

◇講座内容

【第１回】１０月２５日(木) 13：00～17：00

《ケース事例の視点》

・組織概要　[組織価値、顧客、競争、戦略、組織能力]

・特徴と成功要因　[強みと弱み]

・持続可能な成長企業のためのリーダーシップ　[経営幹部、社会的責任と貢献]

【第２回】１１月２２日(木)  13：00～17：00

《ケース事例の視点》

・戦略経営　[戦略の立案と展開、実行計画、中長期戦略、人材戦略、財務]

・顧客価値創造　[顧客・市場区分、ニーズ、苦情・クレーム、顧客満足]

 【第３回】１２月１３日(木)　13：00～17：00

《ケース事例の視点》

・人材育成　[業務マネジメント、組織能力、社員教育、動機づけ、社員満足]

・プロセス経営　[価値創造プロセス、設計、パフォーマンス、サイクルタイム]

・情報活用　[知的財産、情報収集・分析、活用・評価、精度・鮮度、有効性]

終了しました。

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